学生社会实践报告

学生社会实践报告15篇

随着个人素质的提升，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编为大家收集的学生社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、摘要

本调查以大学生对“就业难”和“用工荒”的看法为调查内容，通过问卷调查的形式了解大学生对就业的要求和对“用工荒”产生原因的分析。调查结果显示：大学生对就业要求与企业需求之间的差异和招聘市场不同人才供求不同是造成“就业难”和“用工荒”的主要原因。在此基础上，探讨了对大学生就业的几点建议。

关键词：大学生就业用工荒需求差异

引言：岁月一扫而过二十年华，曾经让人自豪与敬仰的大学生，如今已泛滥成芸芸众生，时代在进步，教育在普及。许许多多的小树苗被培养成了参天大树。据人力资源和社会保障部数据显示，20xx年全国高校毕业生规模将达727万。这意味着，继13年高校毕业生达699万，获称“史上最难就业季”后，20xx年将再增28万，再创历史新高，被冠以“更难就业季”称号。而20xx年，全国才280万毕业大学生。大学生人数不断增多，已经成为近年来需要解决就业岗位的首要考虑因素。然而，在越来越多的大学生高呼“就业难”时，许多企业却面临着“用工荒”，为招不到合适的人才，影响企业经营而担忧，一些企业因用工短缺而造成开工不足、设备闲置等现象，严重制约了企业的发展。用工荒属于劳动力市场和企业间的供求匹配失衡问题，用工荒的现象自04年从珠三角、长三角地区出现以来，逐渐波及全国，用工荒问题一年甚于一年。许多地方为了挽留劳动力，采取了各种优惠政策，但是用工荒仍然愈演愈烈。就业难与用工荒两种看起来彼此对立的现象却同时出现，其意味着大学生就业的关键是如何调整就业心态。

二、调查情况

本次调查对象主要为浙江中医药大学在校学生。问卷调查以不记名的方式进行，共设置了12个问题。

调查地点：浙江中医药大学、立业园、网络

调查对象：全日制在校本科20xx级，20xx级，20xx级大学生

调查进程：

1、组织实践团队，确定课题。20xx.3

2、收集资料，调查问卷的编辑。20xx.3—20xx.4。

3、打印调查问卷。20xx.4

4、发放调查问卷：20xx.4—20xx.5

三、调查方法与目的

以调查问卷的形式调查研究、了解大学生就业状况和用工荒的情况，树立适宜的职业观，形成完整的世界观、创业观、人生观，为毕业后的就业进行合理的规划。

四、调查结果分析与研究

问卷调查的结果：略

分析与研究：

（一）就业难、用工荒的主要原因从问卷调查的结果来看，大学生普遍认为现在的就业形势严峻。而引起大学生就业难的原因里，有58%的人认为待就业大学生人数过多，大学生就业的需求不足，产业结构不合理，导致了对大学生这种白领岗位的需求不足，特别是第三产业不够发达造成的。此外，用人单位盲目提高用人标准的现象也加剧了就业难的状况。随着就业市场出现供大于求，有些单位不管实际岗位是否需要，把英语、计算机等级证书，普通话合格证书等都列入招聘条件，甚至把应聘者的身高、长相、气质及家庭背景都列入选择条件。或者是企业在招聘人才的同时，门槛却设得很高常常要求应聘人员要有两至三年的工作经验，还得是名牌大学毕业的，这是用工荒的重要原因之一。而相对来说，大学生自身能力不够也是其就业难、用工荒的原因之一。

（二）大学生的供给不太适应市场需要由问卷中5、6、7题的调查结果中发现，高等教育的专业设置与劳动力市场需求脱节。大学生的培养机制脱离经济发展的实际需要，高校培养的学生质量不过硬，是造成大学生就业困难的重要原因。企业需求的人才主要是技术人员，这与大部分高校的培养方向相异，从而产生用工荒的现象。又由于有些大学生不达目标，绝不罢休，挑剔工作;个人条件一般，父母要求很高，达不到父母的期待值，这部分学生的父母以为，孩子能上大学就是精英，应该有一份令人称道的工作;高不成低不就，因而导致就业难的现象。

（三）大学生就业渠道不畅从问卷调查的结果来看，46%的大学生求职渠道是亲戚朋友介绍，30%是网上投简历，20%是通过人才招聘市场;超过50%的大学生认为劳动力市场提供的就业信息不充足或毫无作用。目前的就业渠道无非是学校推荐、熟人介绍、校园和社会的招聘会、人才或就业网站、报考公务员，服务西部等。但是，学校推荐一般是学生干部或成绩突出者才有机会;报考公务员受专业、志趣、是否党员限制，这些只适用于特定人群。然而由亲戚朋友介绍的方式就业局限性很大，专业对口率差。因此对大多数人来说，网站和招聘会才是最主要的就业渠道，但这还不能满足毕业生的需求。

（四）国家政策与大学生就业观念对于解决用工荒的现象，主要要依靠政府政策与企业改革。对于大学生而言，在近年来社会对就业难和用工荒的持续关注，大学生就业观念已经有明显改善。58%的大学生选择继续深造学习，改善自身条件来为以后的就业提供帮助，18%的人会通过创业来解决就业难问题。有54%的大学生愿意去企业做工人空缺的工作，以此来增加工作经验。

五、总结与对策

从总体分析，造成“用工荒”和“大学生就业难”并存的原因着实很多，我们可以就学校、社会、用人单位和学生本身方面提出如下对策：

（一）高校应对大学生就业对策不完全赞同“学校和企业联合，联手培养用工单位需要的专业对口人才”的方法。大学之所以为大学，与一般的职业技校是有区别的，不应以企业需要培养人才，仍应当以理论研究作为主要方向。当然，学校就业处可以对打算就业的学生加以引导，对这些学生另外提供课余的培训等等方法却是可行的。

建立毕业生实习与就业基地的做法是值得推广，一方面学校可打开毕业生就业渠道，另一方面又方便了企业挑选人才，达到“双赢”的目的。此外，应把就业指导纳入必修课，这样可让学生提前了解就业情况与形势，让学生心中有数，对自己将来选择职业有所帮助。同时，针对社会上一些企业需要专才、复合人才，应相对地采取措施加强学生能力的培养，多开设社会需要的专业课和选修课等。

（二）社会及政府的对策加大对教育的投资，建立公共的大学生就业指导中心;改革引进人才制度，要充分利用人才资源，针对当代人才结构矛盾的问题采取积极的解决措施。加快形成覆盖全区的职业介绍服务网络，以形成覆盖全区、体系健全、功能完善、高效便捷的服务网络为目标。地区继续拓展、规范就业信息三级网络服务领域，调整、完善人力资源开发中心、专业技术人员交流中心服务功能，逐步建立功能互补、层次分明的市场格局。加强人力资源的软、硬件建设，提高服务水平，充分发挥市场促进就业的作用。

……此处隐藏27827个字……>一天的活动，虽然有点儿累，但我收获了许多：在今后的学习中，我要更加努力。同时，我也知道了：无论做什么都要记住：安全第一。同时：“付出辛苦，和饱含真诚”都是我们应有的品质！以后，我要经常到社区参加活动，为社区做一些力所能及的事。

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快

件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收——对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三．实习的收获：

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。